Las métricas clave para tu startup (KPI)

Negocio

¡Hola hola! Si tienes un proyecto (lanzado o no) una de las primeras cosas que tienes que saber es que todo lo que no se mide no existe. En Virtual Software tenemos una obsesión con las métricas, está inherente en nuestra forma de trabajar. No tomamos ninguna decisión sin datos, si no hay datos no hay conclusiones. Antes de empezar a medir es muy importante saber exactamente lo que medir. Os dejamos aquí algunos de los “KPI” (indicadores clave) que deberías estar midiendo:

CAU, Coste de Adquisición por Usuario. Lo que te cuesta que un internauta se convierta en usuario de tu plataforma. No equivocar “usuario” con “cliente”. Por ejemplo, cuanto dinero le cuesta a Spotify que una persona se registre en su plataforma.

CAC, Coste de Adquisición por Cliente. Lo que te cuesta que un internauta se convierta en cliente, es decir que pague por algunos de los servicios/productos que ofreces. Por ejemplo, cuanto dinero le cuesta a Spotify que una persona se suscriba uno de los planes de precios.

LT, Life Time. El tiempo medio que cada cliente usa tus servicios. Por ejemplo, la cantidad de meses que un cliente de media está suscrito a una cuenta de pago en Spotify.

ARPU, Average Revenue per User. La media económica que cada cliente te deja mes a mes, trimestre a trimestre, año a año… etc. Por ejemplo, en Spotify tienen varios planes de suscripción (uno de 4,99€, otro de 9,99€, otro de…) y un 70% de los clientes de pago se suscriben al más barato y el otro 30% al más caro, el precio medio que cada cliente paga mes a mes es de aproximadamente 7€.

LTV, Life Time Value. El valor económico que tienen de media tus clientes. En otras palabras: la pasta que te deja de media un cliente durante toda su vida. Por ejemplo, si los clientes de Spotify pagan de media 7€/mes (ARPU) y están suscritos 14 meses de media (LT) el LTV será de 98€ (7€ x 14meses).

MAU, Monthly Active Users. De todos los usuarios que tienes mes a mes cuantos de ellos vuelven y son activos. Por ejemplo, Spotify tiene 50.000 registros al mes pero solo vuelven a usarlo el 60%.

MRR, Monthly Recurring Revenue. La media económica de lo que te pagan tus clientes mes a mes (recurrente).

ARR, Annual Recurring Revenue. La media económica de lo que te pagan tus clientes año a año (recurrente).

Churn Rate. El ratio de clientes que mes a mes se dan de baja de tus servicios. Por ejemplo, si Spotify tiene 10 millones de suscriptores y cada mes se dan de baja 25000 cada mes tendrá un CR del 2,5%.

Ojo, es importante que midáis también lo más básico: visitas únicas, descargas, registros, tasas de conversión en tu web (de esto hablaremos en otro post).

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s